Rückgabe-und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Housivio (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem aufweisen, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Zur Vereinfachung des Vorgangs liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anträge leider nicht mehr berücksichtigt werden. Wir empfehlen daher, die Ware zeitnah nach Erhalt zu prüfen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Ein Antrag ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf (z. B. Beschädigungen oder Kratzer);

• Es liegt ein Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung vor;

• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung;

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem und unbenutztem Zustand befindet.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Materialien sowie die Originalverpackung vollständig vorhanden sind.

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an uns und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett. Anschließend senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4: Wareneingang und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Entspricht es den angegebenen Bedingungen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie stattdessen einen Umtausch wünschen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Schritt 2: Bestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Ware zurücksenden
Senden Sie das Produkt vollständig mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem Rücksendeetikett in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel an Ihre angegebene Adresse. Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Verkehrspolitik.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Mastercard, VISA usw.).

• Bearbeitungszeit: In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von der jeweiligen Bank ab.

• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Regelung der Versandkosten

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Mängel, Falschlieferung, Qualitätsprobleme) übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungshinweis

Bitte achten Sie auf eine sichere und stabile Verpackung bei der Rücksendung. Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Transports entstehen, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen.

8. Kontakt

Adresse: 3302 W 51ST ST LOT 277, DAVENPORT, IA 52806, United States
Telefon: +1 (607) 562-7071
E-Mail: customer@housivio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)