Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie bei Housivio (im Folgenden „wir“) eingekauft haben. Um Ihnen einen reibungslosen Ablauf bei Rückerstattungen zu gewährleisten, haben wir die folgenden Richtlinien zusammengestellt. Sie beschreiben, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bearbeitet werden.

1. Gültigkeitsdauer für Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie können Rücksendungen oder Rückerstattungen innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir leider keine Erstattungen mehr akzeptieren.

2. Gründe für Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen in folgenden Fällen:

• Offensichtliche Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts.

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen.

• Starker Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen vom Produktfoto.

• Falsche Lieferung oder falsches Produkt erhalten.

• Rücksendungen ohne Angabe von Gründen innerhalb des gültigen Zeitraums.

3. Ablauf der Rücksendung

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail (customer@housivio.com) oder telefonisch (+1 (607) 562-7071) und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rücksendung sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie eine Bestätigung.

• Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in der Originalverpackung.

• Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und warten Sie auf den Eingang bei uns. Nach Erhalt prüfen wir die Ware.

4. Umtausch

• Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns ebenfalls über E-Mail oder Telefon und teilen Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie ggf. Fotos oder Videos mit.

• Nach Prüfung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse.

• Packen Sie das Produkt zusammen mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem Rücksendeetikett wieder in die Originalverpackung und senden es an uns zurück.

• Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, versenden wir das Ersatzprodukt an die von Ihnen angegebene Adresse. Details zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Mastercard, VISA).

• Die Bearbeitung durch die Bank kann je nach Institut 2–3 Werktage in Anspruch nehmen.

• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

6. Versandkostenregelung

• Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Schäden oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rücksendungen ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während des Rückversands entstehen, sofern die Ware ordnungsgemäß verpackt wurde.

8. Kontakt

Adresse: 3302 W 51ST ST LOT 277, DAVENPORT, IA 52806, United States
Telefon: +1 (607) 562-7071
E-Mail: customer@housivio.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)